Veelgestelde vragen (FAQ)

V1: Wat is Sanitairvoordeel Shop?
A: Sanitairvoordeel Shop is een betrouwbare Europese webwinkel gespecialiseerd in hoogwaardige sanitair-, badkamer- en keukenoplossingen. Wij worden beheerd door FD E-Commerce, een geregistreerd Nederlands bedrijf gevestigd in Amsterdam. We zijn er trots op duurzame producten, uitstekende service en transparante handelspraktijken te leveren, volledig in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Vraag 2: Wat maakt uw winkel anders?
A: Wij richten ons op kwaliteit, betrouwbaarheid en duurzaamheid. Elk product is afkomstig van gerenommeerde fabrikanten en we bieden garantie en aftersalesservice op alle artikelen. Wij geloven in het opbouwen van een vertrouwensrelatie met onze klanten op de lange termijn door middel van eerlijke communicatie en professionele service.

Bestellingen en betalingen

V3: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: We accepteren Visa, MasterCard, Maestro, American Express, UnionPay, Shop Pay, Google Pay, Klarna en iDEAL. Alle transacties worden veilig verwerkt in euro's (€).

V4: Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
A: Ja. Sanitairvoordeel Shop maakt gebruik van 256-bits SSL-encryptie en voldoet aan de PCI DSS-normen. Alle betalingen worden verwerkt door gecertificeerde gateways van derden, waardoor uw gegevens veilig blijven. We slaan uw creditcardgegevens nooit op onze servers op.

V5: Wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?
A: De betaling wordt direct na het plaatsen van de bestelling in rekening gebracht. Voor SEPA- of bankoverschrijvingen kan het 1-2 werkdagen duren voordat uw betaling is verwerkt.

V6: Kan ik een factuur voor mijn bestelling krijgen?
A: Ja, na een succesvolle betaling ontvang je automatisch een digitale factuur per e-mail. Je kunt ook een btw-factuur voor zakelijk gebruik aanvragen door contact met ons op te nemen.

Verzending en levering

V7: Naar welke landen verzenden jullie?
A: We verzenden momenteel naar Nederland en België. Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit onze vestigingen in de EU verzonden – er zijn geen douanekosten van toepassing.

V8: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?
A:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
  
• Levertijd: 7–9 werkdagen (maandag t/m vrijdag) binnen Nederland en België

Vertragingen kunnen optreden in het weekend en op feestdagen.

V9: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer en een link naar de koeriersdienst per e-mail. Je kunt je bestelling ook volgen via je klantaccount op onze website.

V10: Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
A: Stuur ons binnen 48 uur na levering een e-mail met uw bestelnummer en foto's/video's van het beschadigde artikel. We zullen dan een claim indienen bij de koerier en zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling regelen.

V11: Bieden jullie expreslevering aan?
A: Momenteel bieden we alleen standaardverzending aan. We werken er echter aan om in de nabije toekomst snellere bezorgopties mogelijk te maken.

Retourneren, restitutie en ruilen

V12: Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben?
A: Ja. U heeft het recht om uw bestelling te retourneren.binnen 14 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na ontvangst, om welke reden dan ook, op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

V13: Hoe start ik een retourzending?
A: Stuur een e-mail naar support@sanitairvoordeelshop.nl met uw bestelnummer, reden van retour en foto's (indien van toepassing). Ons team stuurt u binnen 24 uur het retouradres en instructies.

V14: Wie betaalt de retourzending?
A: Indien de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van onze kant, betalen wij de verzendkosten. Als u van gedachten verandert, betaalt u de retourverzendkosten.

V15: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Terugbetalingen worden verwerktBinnen 7 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.nt-methode.

Vraag 16: Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
A:

• Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten
  
• Geïnstalleerde of gebruikte sanitaire artikelen
  
• Geopende hygiënegevoelige producten
  

V17: Kan ik mijn bestelling na aankoop annuleren?
A: Ja, u kunt uw bestelling annuleren binnen 12 uur na aankoop of voordat de bestelling is ingepakt of verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, is annulering mogelijk.n is niet meer mogelijk.

V18: Wat als ik wil annuleren nadat de bestelling is verzonden?
A: Als uw bestelling al is verzonden, kunt u de levering nog steeds weigeren of het artikel na ontvangst retourneren binnen de EU-afkoelingsperiode van 14 dagen.

V19: Worden er annuleringskosten in rekening gebracht?
A: Nee. We rekenen geen annuleringskosten voor standaardbestellingen. Voor op maat gemaakte producten kunnen kleine verwerkingskosten in rekening worden gebracht (duidelijk vermeld op de productpagina).

Garantie en productondersteuning

V20: Zit er garantie op uw producten?
A: Ja. Alle producten verkocht door SanitairvoOrdeel Shop biedt een fabrieksgarantie die materiaal- of fabricagefouten dekt.

V21: Hoe lang duurt de garantie?
A:

V22: Wat valt er onder de garantie?
A: Gebreken in materialen, vakmanschap of fabrieksfouten bij normaal huishoudelijk gebruik.

V23: Wat valt niet onder de garantie?
A:

• Normale slijtage of cosmetische schade
  
• Onjuiste installatie of verkeerd gebruik
  
• Ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen
  
• Schade door externe factoren (brand, overstroming, impact, etc.)
  

V24: Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
A: Contactsupport@sanitairvoordeelshop.nl Stuur ons uw ordernummer, foto's/video's van het probleem en een korte beschrijving. Ons team beoordeelt uw claim binnen 2-3 werkdagen en begeleidt u bij de volgende stappen.

V25: Is de garantie overdraagbaar?
A: Nee. De garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en kan niet worden overgedragen aan een andere persoon of wederverkoper.

Duurzaamheid en milieuzorg

V26: Hoe bevordert Sanitairvoordeel Shop duurzaamheid?
A: We geven prioriteit aan reparatie boven vervanging om afval te verminderen. Geretourneerde en vervangen artikelen worden gerecycled of gereviseerd volgens de EU-milieunormen. Onze verpakkingsmaterialen zijn milieuvriendelijk en recyclebaar.

Facturen, belastingen en wettelijke naleving

V27: Zijn de prijzen inclusief BTW?
A: Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) conform de EU-belastingwetgeving.

V28: Voldoet u aan de EU- en AVG-wetgeving?
A: Ja. Wij houden ons strikt aanVoldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, de richtlijn consumentenrechten en het beleid van Google Merchant Center (GMC). Uw privacy en gegevensbeveiliging zijn altijd beschermd.

Klantenservice

V29: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice

Telefoon: +31 617884263

E-mailadres: support@sanitairvoordeelshop.nl

Kantooruren: 08:00 – 19:00 uur (maandag t/m vrijdag), (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam)

V30: Hoe snel krijg ik antwoord?
A: Wij beantwoorden alle vragen binnen 24 uur.